Tu carrito

¡Tu carrito está vacío!

zooplus utiliza cookies para proporcionarte el mejor servicio posible. Si continúas navegando en este sitio, aceptas el uso de cookies

La app de zooplus

Descargar Descargar

Protección de datos (versión móvil)

Estimados clientes de zooplus y visitantes de nuestra página web:
Apreciamos mucho la confianza depositada en nosotros.

Por ello, una de nuestras preocupaciones principales es la protección de los datos y derechos personales, así como el respeto del derecho de autodeterminación informativa en cuanto a la recopilación, procesamiento y utilización de sus datos personales.

La presente Política de Privacidad ha sido desarrollada teniendo en cuenta lo dispuesto por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal y su Reglamento de desarrollo, aprobado por el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre y las Recomendaciones núm. 2/2001, de 17 de mayo, y 1/1999, de 23 de febrero, emitidas por el Grupo Europeo del Artículo 29 de conformidad con la Directiva 95/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 24 de octubre.

1. Recopilación y utilización de tus datos

Para gestionar tu pedido de la mejor forma posible, guardaremos los datos significativos para las transacciones comerciales y los transmitiremos a la empresa de transportes correspondiente. En caso de perder tu documentación, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de enviarte una copia de tu pedido. Queda completamente excluida la transmisión de tus datos personales a terceros no autorizados fuera de nuestra empresa.

  1. Para ofrecerte las mejores opciones de pago, debemos protegerte y protegernos del uso indebido de las mismas. Por ello, solamente en determinadas formas de pago aplazado, con el fin de poder verificar la solvencia, facilitamos tus datos personales, incluida tu dirección, a la empresa infoscore Consumer Data GmbH Rheinstrasse 99, 76532 Baden-Baden (Alemania), que realiza una evaluación correspondiente según procesos matemático-estadísticos. En el cálculo del valor de probabilidad se incluyen también los datos de tu dirección. Utilizamos la información obtenida de la probabilidad estadística de un impago (valor de probabilidad) para tomar una decisión razonable acerca de las posibilidades de pago elegidas.

    Evidentemente, la verificación de la solvencia se llevará a cabo bajo el cumplimiento estricto de la normativa de protección de datos, considerando tus intereses legítimos. Al aceptar estas condiciones, das tu consentimiento para que zooplus AG pueda comprobar tu solvencia para poder realizar la compra.

    Si pagas con tarjeta de crédito, la información de tu tarjeta se remitirá directamente a nuestro asociado de pagos BV Adyen, Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Países Bajos.

  2. Consideramos de gran importancia facilitarte la tramitación del pedido y del envío, por lo que te brindamos la oportunidad de intervenir en la decisión sobre el horario y el lugar de entrega, tanto antes como durante el envío.

    En caso de que la empresa de transportes con la que colaboramos ofrezca distintas opciones de entrega, deseamos que también puedas disfrutar de este servicio. Con el fin de que puedas concretar un horario y un lugar de entrega específicos para el envío de tu pedido, facilitaremos tus datos personales, concretamente tu dirección postal, dirección de correo electrónico y, en caso de haberlo especificado, tu número de teléfono a la empresa de transportes correspondiente. En tal caso, recibirás un correo electrónico o un SMS de la empresa de transportes en el que te ofrecerán la posibilidad de ajustar el horario y/o el lugar de entrega a tus necesidades o en el que te informarán sobre el horario de entrega.

    El intercambio de esta información es un paso ineludible de la relación contractual con zooplus AG y no se puede rechazar. Más información sobre la entrega en el punto 4 de los Términos y Condiciones Generales.

  3. Eventualmente se pueden subcontratar a empresas externas al Espacio Económico Europeo (EEE) que nos apoyan en las transacciones comerciales y en la atención al cliente. Algunas de estas labores subcontratadas consisten en la creación, traducción y lanzamiento de productos en la tienda, la mejora y el mantenimiento general de la tienda, trabajo administrativo y control de stock. En este sentido, estas empresas subcontratadas tienen acceso a los datos personales de los clientes porque así lo requieren para llevar a cabo su trabajo. Nos aseguramos de que la transmisión de la información de los clientes a estas empresas se realice de conformidad con las políticas de privacidad y leyes de protección de datos, basándose en las cláusulas estándar del "Conjunto II" de la Unión Europea en cuanto a la transferencia de datos personales de la Comunidad Europea a terceros países, que son fijados por la Comisión Europea para garantizar un nivel adecuado de protección.

  4. Periódicamente te enviamos información sobre nuestros productos y promociones por vía postal, por teléfono o en el correo electrónico que nos proporcionaste con tu compra. Los interesados podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, regulados en los artículos 15 y siguientes de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal, o bien revocar el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos, dirigiéndose a zooplus mediante escrito, acompañado de copia del documento oficial que acredite la identidad, a la dirección de correo electrónico: proteccion.datos@zooplus.es, indicando en la línea de Asunto el derecho que desea ejercer.

  5. Cámara y fotos
    La app de zooplus requiere acceso a la cámara de tu dispositivo móvil. Este no se utilizará para capturar o guardar datos, sino solamente para leer códigos de barra. Para subir fotos a nuestra página con tu móvil será necesario disponer de acceso a tu galería de imágenes.

2. Confianza gracias a altos niveles de seguridad

Para la transmisión de tus datos personales se emplea el sistema de seguridad SSL (Secure Socket Layer) combinado con un sistema encriptado bajo un cifrado de 128 bits. Esta técnica ofrece la mayor seguridad y es utilizada por los bancos para la protección de los datos bancarios en línea. Todas las formas de pago que ofrecemos están protegidas por dichos estándares de seguridad. Puedes comprobar la transmisión encriptada de tus datos al ver que en la parte inferior de tu navegador aparece el icono de un pequeño candado cerrado.

Con el fin de ofrecer mayor seguridad en el envío de los formularios, en determinadas ocasiones utilizamos el servicio de reCAPTCHA de Google Inc. Este servicio se emplea principalmente para distinguir si quien realiza la solicitud es una persona o si se trata de un uso automatizado e inadecuado de los datos. El servicio supone el envío de la dirección IP y, en su caso, de otros datos adicionales necesarios para el servicio reCAPTCHA de Google. En lo que a ello respecta, se aplican las diferentes condiciones de protección de datos de Google Inc. Puedes encontrar más información en https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/ o en https://www.google.es/intl/es/policies/privacy/.

3. Ir a lo seguro con zooplus

En concreto, nuestra garantía de seguridad consiste en:

  • Nuestro software utiliza la tecnología SSL como estándar en cifrado de tus datos personales, como nombre, dirección, banco y número de tarjeta de crédito, a la hora de realizar un pedido. El sistema SSL funciona en la mayoría de los navegadores. De este modo, tus datos llegarán a nuestro servidor ilegibles para toda persona no autorizada.

  • Hasta el momento, ningún cliente de zooplus.es ha sufrido daños por el uso ilegal de la tarjeta de crédito o de los datos bancarios. En caso de producirse un uso ilícito por una compra realizada en nuestro sitio web, la mayoría de los emisores de tarjetas de crédito se hacen responsables, en el caso de una reclamación, de las cantidades que excedan de 50,00 EUR. En caso de que tu banco te exija este pago, zooplus.es se hará cargo del mismo garantizando el pago para ti. El requisito previo para acogerse a este respaldo es la inmediata comunicación a tu banco o compañía de tarjeta de crédito del mal uso producido.

4. Uso de las cookies y otras tecnologías

Las cookies son elementos de identificación alfanuméricos que transmitimos al disco duro de tu ordenador por medio del navegador. Muchos procesos en el comercio electrónico no son posibles sin esta tecnología como, por ejemplo, el carrito de la compra virtual.

Una vez te hayas conectado a nuestra tienda electrónica (con el nombre de usuario y contraseña) utilizamos las llamadas "cookies de sesión", mediante las cuales se te identifica durante toda la visita. Al desconectarte, estas cookies se destruirán automáticamente.

Tus visitas a la tienda de zooplus pueden crear, además, cookies permanentes en tu disco duro para guardar de forma segura el contenido de tu cesta de la compra durante su procesamiento y para las visitas que realices con posterioridad. También sirven para la detección de fraudes, tales como la obtención y utilización de dos cuentas. Por último, también utilizamos las cookies para almacenar las últimas búsquedas que hayas efectuado en nuestra tienda para mostrártelas de nuevo en un futuro. En la tienda móvil también se utilizan cookies para poder saludarte personalmente en la página principal, mostrarte tus pedidos de los últimos siete días y su estado, y para poder rellenar automáticamente tu dirección de correo electrónico en los campos de acceso.

En la utilización de enlaces y banners de publicidad externa de zooplus se te asignará una determinada identificación para estos medios publicitarios y códigos de vales, con la ayuda de las cookies.

Las cookies permanentes no contienen ningún dato personal. No almacenan el nombre, correo electrónico, dirección IP, etc. Tampoco se crea un perfil individual sobre tus hábitos de uso.

Puedes configurar tu navegador para no almacenar las cookies, limitarlas a sitios web específicos o configurarlo para que te notifique cuándo se envía una cookie. También puedes borrar las cookies en cualquier momento desde el disco duro de tu ordenador. Sin embargo, ten en cuenta que el uso de los servicios de zooplus se verá completa o parcialmente limitado si se rechazan determinadas cookies. Para más información acerca de cómo configurar las cookies en tu navegador, consulta, por favor, el menú de ayuda en la barra de tu navegador.

  1. Certona

    En la página web www.zooplus.es se emplea la tecnología de la empresa Certona con el fin de recopilar y almacenar comportamientos del usuario en el sitio web de forma anónima mediante el uso de cookies. De esta forma, es posible mostrar recomendaciones de productos personalizadas y adecuadas durante tu visita a nuestra tienda online. Los datos no son personales. Para desactivar esta tecnología, debes borrar las cookies almacenadas con este propósito según la explicación arriba indicada ("Uso de las cookies y otras tecnologías").

  2. Maxymiser

    También hacemos uso de la tecnología de Maxymiser GmbH, empresa con sede en Josephspitalstraße 15, 80331 Múnich "Maxymiser Technologie". Esta tecnología utiliza cookies que posibilitan analizar el uso que haces del sitio web. La información generada a través de estas cookies se transmite a un servidor de Maxymiser GmbH y se almacena allí. Bajo nuestra petición, Maxymiser GmbH utilizará los datos anonimizados o seudonimizados transmitidos, en especial, para analizar el comportamiento del usuario en nuestro sitio web y para optimizar este último. Puedes impedir el registro de tus datos por la tecnología Maxymiser, así como su procesamiento, haciendo clic aquí descargando e instalando la cookie "de rechazo" disponible.

  3. CrazyEgg

    Este sitio web utiliza la herramienta de seguimiento CrazyEgg.com para registrar búsquedas individuales elegidas al azar (solo con dirección de IP anonimizada). De esta forma, se crea un protocolo de los movimientos del ratón y de los clics con el objetivo de analizar las visitas individuales al azar para lograr mejoras potenciales de la página web. Esta información no es personal y no se retransmite. Si no deseas que se graben estos datos, puedes desactivar esta herramienta en todas las páginas web que la utilizan haciendo clic aquí.

  4. Hotjar

    Este sitio web emplea la herramienta de seguimiento Hotjar.com para registrar búsquedas individuales elegidas al azar (solo con dirección de IP anonimizada). De esta forma, se crea un protocolo de los movimientos del ratón y de los clics con el objetivo de analizar las visitas individuales al azar para lograr mejoras potenciales de la página web. Esta información no es personal y no se retransmite. Puedes encontrar información detallada sobre los datos recogidos por Hotjar aquí. Si no deseas que se graben estos datos, puedes desactivar esta herramienta en todas las páginas web que la utilizan haciendo clic en cómo desactivar Hotjar.

  5. Optimizely

    Con el objetivo de mejorar constantemente nuestras ofertas online, realizamos tests A/B. Para ello, hacemos uso del servicio de análisis web Optimizely, de la empresa Optimizely Inc. (https://www.optimizely.com/). Optimizely no recopila datos personales de ningún tipo. La información sobre el uso que haces de esta página web se anonimiza y se guarda en un servidor de Optimizely en los EE. UU. Si deseas desactivar Optimizely, pulsa aquí.

  6. Retargeting

    El uso de la tecnología de NextPerformance GmbH en la página web www.zooplus.es permite recopilar y almacenar comportamientos del usuario en el sitio web de forma anónima mediante el uso de cookies. De esta manera, es posible mostrar publicidad personalizada en la navegación de sitios web asociados. Los datos no son personales. Para más información y para desactivar la tecnología NextPerformance en tu navegador, por favor, accede a la página web de NextPerformance.

    Para la óptima distribución de campañas publicitarias en internet, el promotor de ventas del comercio electrónico KUPONA media recopila en este sitio web información y datos anonimizados acerca del comportamiento de navegación del usuario. Para ello, se almacenan cookies de archivos de texto en tu ordernador. Mediante un análisis del comportamiento de navegación basado en un algoritmo, KUPONA puede mostrar recomendaciones de productos personalizadas en otras páginas web en forma de banners con productos concretos. Además, el uso de cookies solo contribuye a optimizar la oferta, es decir, no se realiza una identificación personal del usuario y sus datos no se utilizan por terceros ni se transmiten a ellos. Puedes renunciar al uso anonimizado de las cookies de datos y al respectivo análisis de tu comportamiento de navegación en el apartado de protección de datos de la página web de KUPONA.

  7. Facebook

    zooplus emplea la herramienta Website Custom Audiences de la red social de Facebook. Cuando visitas nuestra página se crea una conexión directa entre tu navegador y el servidor de Facebook mediante el uso de etiquetas de remarketing. Estas sirven para informar a Facebook de que has visitado nuestra página con tu dirección IP y asociarla a tu cuenta personal de Facebook para ser utilizados en anuncios de Facebook (Facebook Ads). Si deseas conocer más sobre la adquisición y el uso de datos por parte de Facebook, así como sobre tus derechos como usuario y la protección de datos de carácter personal, puedes consultar la página de Política de Datos de Facebook. Puedes ejercer tu derecho de renuncia de Facebook Custom Audiences aquí: https://www.facebook.com/ads/website_custom_audiences.

    Acepto el uso de las cookies y, con ello, que se recojan, almacenen y utilicen los datos de uso que genero. Asimismo, doy mi consentimiento para que mis datos se almacenen de manera externa en forma de cookies al final de la sesión de navegación y se puedan recuperar, por ejemplo, en próximas visitas al sitio web. Puedo renunciar a este consentimiento en cualquier momento y con efecto prospectivo denegando el uso de las cookies en la configuración del navegador.

5. Análisis web

A continuación, le enumeramos los servicios de análisis web que empleamos:

  1. Google Analytics

    zooplus utiliza Google Analytics, un servicio de análisis web prestado por Google Inc. (Google). Google Analytics utiliza cookies, archivos de texto, que se almacenan en tu ordenador para ayudar a analizar el uso del sitio web. La información recogida acerca del uso de este sitio web se transmite y almacena, por norma general, en un servidor de Google en los EE. UU. En caso de activar la anonimización del IP en esta página web, Google acortará previamente tu dirección IP dentro de los Estados miembros de la Unión Europea o en otros Estados en adhesión según el Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. La dirección IP completa solo se transmitirá a un servidor de Google en los EE. UU. y se acortará allí en casos excepcionales. Bajo petición del responsable de esta página web, Google usará esta información para evaluar el uso de la página web, recopilar informes de actividad de la misma y facilitar al responsable de la página web otros servicios relacionados con el uso del sitio web y de internet. Google no asociará tu dirección IP proporcionada en el marco de Google Analytics con ningún otro dato del que disponga Google. Puedes rechazar el almacenamiento de cookies modificando la configuración de tu navegador. Sin embargo, te recordamos, que en este caso no podrás usar plenamente todas las funciones de esta página web.

    Asimismo, puedes denegar a Google el registro de los datos relacionados (incluida tu dirección IP) con el uso de la página web y los generados por las cookies, así como el procesamiento de estos datos. Para ello, debes descargar e instalar un complemento para el navegador, que encontrarás en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es

  2. Adobe Analytics y Omniture

    Utilizamos Adobe Analytics (Omniture), un servicio de análisis web de Adobe Systems Software Ireland Ltd. (Adobe). Adobe Analytics recopila datos anónimos con el objetivo de comprender y analizar el comportamiento del usuario. Adobe Analytics emplea cookies y balizas web que recupera de tu ordenador o los almacena en él. La información que se obtiene de ellas acerca del uso de este sitio web se transmite y almacena en el servidor de Adobe. Además, esta información se nos facilita exclusivamente en forma de datos acumulados, que muestran tendencias en el uso general del sitio web, por lo que no son personales. Puesto que Adobe Analytics no registra información personal, tus datos personales no se clasificarán, juntarán ni vincularán con información anónima.

    Inhabilitación: si no estás de acuerdo con que Adobe Analytics registre datos anónimos sobre ti, haz clic aquí, para denegar el seguimiento.

6. Utilización de los plugins Social Media

Este sitio web hace uso de plugins Social Media (plugins) de las siguientes redes sociales:

  • Facebook, administrado por Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EE. UU.

  • Google Plus, administrado por Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain, CA 94043, EE. UU.

  • Twitter, administrado por Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, EE. UU.

  • Instagram, administrado por Instagram LLC, 181 South Park Street, Suite 2, San Francisco, CA 94107, EE. UU.

  • YouTube, administrado por YouTube LLC., 901 Cherry Avenue, San Bruno, CA 94066, EE. UU.

Estos plugins se pueden reconocer mediante los logos de Facebook, Twitter y "+1". Cuando visitas nuestras páginas web, los plugins establecen vínculos directos entre tu navegador y los servidores del servicio. Estos obtienen la información cuando visitas nuestra página web con tu dirección IP. Si haces clic en uno de los botones mientras estás conectado a una de estas redes sociales, la información de que has visitado nuestra página se puede registrar en tu cuenta de usuario en dicha red social. Si eres miembro de alguno de estos servicios y no deseas que el mismo recopile datos sobre ti a través de nuestro sitio web y los vincule con tus datos de usuario, debes cerrar la sesión en dicho servicio antes de visitar nuestra página web. Como operadores de este sitio web, te informamos de que no conocemos el contenido ni el uso de los datos transmitidos a través de cada servicio. Para más información sobre qué datos se recogen y cómo se utilizan en cada uno de los servicios a través de los plugins sociales, consulta la política de privacidad de cada operador de servicios. Para ello, haz clic en el enlace correspondiente: http://www.facebook.com/policy.php, https://www.google.com/intl/pt/+/policy/, http://twitter.com/privacy y https://www.instagram.com/about/legal/privacy.

7. Anuncios Google

zooplus utiliza Google Remarketing, un servicio de Google para publicar anuncios en internet. Con este fin, la información sobre tus hábitos de navegación, durante tu visita a nuestra página web, se recoge de forma anónima y se almacena en tu ordenador mediante el uso de las cookies. En base a la información contenida en las cookies, Google, como único tercero, publica anuncios en sitios web de internet. Puedes desactivar este uso de las cookies por parte de Google haciendo clic en el siguiente enlace: Privacidad y Condiciones. Para obtener más información sobre esta tecnología de Google, por favor, consulta la Política de Privacidad de Google

8. Acceso a tus datos personales

Puedes ver, editar y borrar tus datos personales en cualquier momento en la sección “mi zooplus" con tan solo introducir tu dirección de correo electrónico y contraseña. Si has olvidado tu contraseña, te ofrecemos un servicio especial: en "mi zooplus" encontrarás el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" que te redigirá a la página de ayuda para la contraseña de zooplus. Solo deberás indicar la dirección de correo electrónico utilizada en el registro en nuestra página web y enviar el formulario. A continuación, te enviaremos una contraseña de reemplazo a esta misma dirección de correo electrónico. Este procedimiento no conlleva ningún riesgo si una tercera persona intenta acceder a tus datos porque el envío se realiza siempre a tu dirección de correo electrónico, a la que solo tú tienes acceso.

9. Almacenamiento de los datos

Los datos personales se almacenan solo durante el tiempo necesario para proporcionar el servicio para el que fueron recogidos. No obstante, en ocasiones, por motivos legales o jurídicos, los datos se pueden almacenar durante periodos más largos.

10. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

Los interesados podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, regulados en los artículos 15 y siguientes de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal, o bien revocar el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos, dirigiéndose a zooplus mediante escrito, acompañado de copia del documento oficial que acredite su identidad, a la dirección de correo electrónico: proteccion.datos@zooplus.es, indicando en la línea de Asunto el derecho que desea ejercer.

11. Operativo de Privacidad

zooplus AG cumple con las obligaciones jurídicas y ha nombrado a un encargado de protección de datos.

Todos nuestros empleados se han comprometido por escrito a cumplir los reglamentos y directivas vigentes sobre la protección de datos y la seguridad de datos, así como a proteger la confidencialidad de los datos. Además, los empleados de zooplus AG reciben formación sobre estas áreas con regularidad.


















 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Última actualización: 10.01.2018
zooplus AG